面向日常诊所工作的 AI 模块
这些模块是参考一个公开分享的牙科诊所案例（并非 DRSOFT 搭建）整理的方案。可按最耗费人力的工作来选择，各模块也可单独引入。
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电话应对与通话摘要
与医院电话交换机（PBX）对接，实时转写通话；通话结束后，在员工屏幕上整理出目的、紧急程度和待办事项。
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保险与理赔文件识别
用 OCR 读取赔付明细、传真和扫描件，并与内部记录逐行比对。一致的予以确认，不一致的交由员工核对。
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院内统一检索
用自然语言一次检索通话记录、短信、文件和手册。回答附带出处链接，查看范围按员工权限控制。
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咨询转写与电子签名
转写咨询室的对话，并在同意书上收集电子签名。写入电子病历前，须经负责人确认。
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经营报表自动化
自动生成日报、周报和月报 PDF。数字由分析程序计算，AI 只负责解读，推测内容会单独标注。
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呼叫、广播与院内即时通讯
诊室语音（TTS）呼叫和定时播报，并用院内即时通讯集中员工沟通，避免涉及患者的交流使用外部通讯软件。
服务器、网络与运维
- 按医院规模设计 AI 推理服务器、虚拟化服务器和冗余配置
- 与 UPS 联动的有序关机，以及停电后的自动恢复
- 备份、恢复检查和监控告警
- 从小规模配置起步，按需扩展
- 统一整理并管理 VLAN、Wi-Fi 和 CCTV 网络
- NFC 打卡记录，自动计算工时和时薪
- 设备或访问出现异常时发出告警
患者数据保护原则
- 默认本地运行：语音、文件和诊疗相关数据在医院服务器内处理，不发送到外部 AI 服务
- 如果某项工作使用外部服务更合适，我们会先说明哪些数据会离开医院，由医院决定
- 只读对接：AI 不直接写入病历软件，只做整理和建议，记录前由员工确认
- 按员工角色控制访问权限，并记录查看和修改日志
- 通过 VLAN 划分、限制管理员访问路径和多步验证，实现网络与账号分离
- 录音和转写文本的保存期限与销毁标准，按医院制度设定
- 适用哪些法律因机构而异；本页内容不构成法律意见，搭建前会与医院一起确认
先从一项工作开始，再逐步扩展
- A 阶段，单项验证：用医院真实数据验证最耗时的一项工作，例如保险文件比对或通话摘要
- B 阶段，院内整合：电话、文件、检索和呼叫整合到一个门户，配套 AI 服务器、备份、UPS、网络和员工账号
- C 阶段，全院覆盖：加入咨询转写、电子签名、报表和即时通讯，并配套冗余、监控和与病历软件的只读对接
- 设备与范围取决于模块数量、同时使用人数和需要对接的系统，现状评估后以报价单说明
项目流程
- 现状评估：了解科室、员工工作流程、现有设备和病历（EMR）环境
- 确定优先工作：选出一两项最耗时的工作，并约定要核对的指标
- 搭建与验证：用医院真实数据搭建，并通过由员工判定对错的核对界面来测量准确度
- 扩展与交接：已验证的工作逐步扩展，并向员工培训、交接运维流程
- 运营与维护：监控、模型与软件更新、故障处理
常见问题
患者数据会离开医院吗？
默认情况下，语音、文件和诊疗相关数据在医院服务器内处理，不发送到外部 AI 服务。如果某项工作使用外部服务更合适，我们会先说明将发送哪些数据，由医院决定。适用的法律因机构而异，搭建前会一起确认。
AI 会直接修改病历或管理软件吗？
基本设计为只读。AI 负责读取、整理和建议，写入记录前须由负责人确认。
能与我们现有的 EMR 或病历软件对接吗？
可行的方式，如读取数据库、文件交换或界面层对接，取决于软件本身及其厂商的数据访问政策。对接困难时，我们会建议无需对接即可开始的工作。对于已停止服务的 EMR 中的旧数据，另有迁移服务。
范围和费用如何确定？
设备和范围取决于工作内容、同时使用人数、所用模型大小以及需要对接的系统，因此这里不提供固定数字。可以先用真实数据验证一项工作，现状评估后按范围提供报价。
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